Автоворонки продаж и рассылки в мессенджерах
Как правильно работать с жертвователями через мессенджеры и почему это важно? Какие инструменты использовать? Анна Ладошкина, руководитель направления помощи НКО «Теплицы социальных технологий», веб-дизайнер и разработчик, рассказала во время конференции «Белые ночи фандрайзинга», кто такие чат-боты, чем отличаются аудитории мессенджеров от соцсетей и как эти знания могут пригодится в работе НКО.
Мессенджеры невозможно игнорировать, считая просто очередной фишкой, мода на которую скоро пройдет. Мы стремимся к распространению информации, а пользователи все чаще обмениваются ею именно в мессенджерах. Еще в 2015 году самые популярные мессенджеры по пользовательской активности обогнали самые популярные соцсети. Видимо, со временем разрыв будет все заметнее.
Те же люди, другие правила
Важно понимать, что та же самая аудитория, которая присутствует в социальных сетях, в мессенджерах ведет себя по-другому. Во-первых, мессенджеры, в отличие от соцсетей, не раскрывают о нас так много информации — по ним нелегко проследить взаимоотношения, понять, кто есть кто. Во-вторых, люди в мессенджерах находятся в непрерывном диалоге — непонятно, где заканчивается один разговор и начинается другой. Такое общение становится нормой: это удобно, это гарантия того, что вас не потревожит неуместный звонок.
Мессенджеры открывают новые возможности
Мессенджеры намного проще, чем компьютер. Научить маму или бабушку пользоваться ими гораздо проще, чем научить их пользоваться сетью Facebook. Низкий порог входа открывает новые возможности для аудитории, которой было трудно в соцсетях. Для нее мессенджеры — это и есть интернет.
Если мы хотим побудить людей к какой-то активности, важно находиться внутри платформы. Необходимость куда-то переходить по ссылкам, читать что-то на других ресурсах приводит к дискомфорту. Мессенджеры быстро грузятся, не требуют особого трафика и больших расходов на связь, и это удобно.
Чат — основной инструмент
Основной инструмент мессенджеров — это чат. В первую очередь его освоили службы поддержки, но мы тоже можем им пользоваться.
Например, можно собирать в чаты участников мероприятий, чтобы у них было общее пространство для обсуждения, обмена контактами и другой информацией.
Как работать с чат-ботам
Эта технология разрабатывается уже давно, но именно внутри мессенджеров она стала платформой. Первым был Telegram, за ним подтянулись и другие. Не надо придумывать что-то свое, интерфейс для общения уже создан — очень удобно. Все, что нужно — это логика диалога. Чат-боты стали настолько актуальными, что уже вытесняют специализированные приложения. Первыми их активно стали осваивать банки, а затем подключились и крупные компании из сферы страхования и туризма, которым приходится иметь дело с большим объемом стандартизированных вопросов. Бот просто ищет по базе подходящий ответ и выдает его пользователю.
Бот проекта «Антон тут рядом»
Фандрайзинговые боты
Хороший зарубежный пример — полноценный фандрайзинговый бот внутри Facebook Messenger. В США Facebook Messenger поддерживает платежи. То есть человек может сделать пожертвование, не покидая платформу. В России платежи в мессенджерах пока развиты слабее, хотя уже работают Viber-кошелек и QIWI-клавиатура, с помощью которых можно отправлять деньги, не покидая мессенджер.
Стикеры как способ фандрайзинга
Мессенджеры активно развиваются, однако предсказать, как сложится их судьба в России, трудно, ведь в Госдуму уже внесен законопроект об обязательной идентификации пользователей мессенджеров, а над Telegram уже нависла угроза блокировки.
«Яндекс.Касса» принимает платежи через Telegram
Виртуальный помощник, робот, автоматический консультант, искусственный интеллект — как их только не называют. Это WhatsApp боты, создаваемые под определенные потребности пользователей. Инструменты, которыми можно пользоваться прямо из окна мессенджера.
Полезная информация
Свою первую популярность такие роботы получили еще в 90-х. А само определение «чат-бот» было введено в употребление Майклом Молдингом, называвшим так свою виртуальную помощницу по имени Julia. Это была простенькая программка, способная анализировать текст и отвечать более или менее по теме. Другие, подобные ей, использовались в то время (90-е, начало 2000-х) для развлечения — создавали викторины и рассказывали анекдоты, и помощи в модерации чатов, как инструмент для блокировки нарушителей правил. Чат бот для WhatsApp — это уже продукт современного программирования, он умеет и может намного больше предшественников. В зависимости от предназначения такой инструмент способен создавать опросы, рассылки, подбирать музыку, видео, рецепты приготовления пищи, помогать в настройки чего-либо, работать переводчиком и многое другое. Благодаря этому виртуальный помощник может быт полезен как в повседневной жизни, так и для ведения бизнеса. Подробнее про общение через Ватсап можно прочесть в отдельной статье.
К сожалению, WhatsApp bot «простому смертному» создать не так просто. В отличие от того же Telegram, где для создания таких помощников есть специальный бот «BotFather», а все действо происходит прямо в диалоговом окне с этим «Папой». В Ватсап же придется сначала как-то добраться до WhatsApp API (инструмента разработчика), ознакомиться со всей нужной документацией, и только потом приступать. И вишенка на торте — ты должен обладать навыками программирования.
Какие боты для WhatsApp можно заказать
Как уже стало понятно, в большинстве случаев проще заказать программу по своим потребностям и получить ее уже в готовом виде. В сети ты можешь найти ресурсы (естественно, платные), занимающиеся такой работой. Боты Ватсап можно поделить на три категории:
- Для поиска услуг и товаров. Боты, помогающие найти, забронировать или заказать столик в кафе/ресторане, гостиничный номер, билеты на транспорт, в театр, кино и т. д.
- Для ежедневных задач. Это планировщики, обучающие и развлекательные сервисы, поисковики информации. Кстати, тут можно почитать о том, зачем нужен Ватсап на телефоне.
- Для бизнеса. Виртуальные консультанты, создатели опросов, поисковики по сайту (робот-каталог), организаторы рассылок. Возможно, тебе пригодится: как скопировать текст в Ватсапе.
Наше деление, конечно же, условное, предназначенное для общего понимания. Более точно определиться, каким будет бот для Ватсапп, с характером программы, принципом ее работы и другими нюансами ты сможешь непосредственно в процессе общения со специалистами. Выбирать последних надо исходя из своих потребностей: одни действуют только в рамках технического задания, подготовленного заказчиком, другие составляют ТЗ самостоятельно и предоставляют широкий спектр сопутствующих услуг.
