Ссылка на whatsapp на сайте - Мой мессенджер

Кнопка, виджет и чат WhatsApp на сайте

Сегодня мы расскажем вам, как выбирали и настраивали чат для сайта WhatsApp для одного нашего заказчика. WhatsApp чат на сайте понадобился ему для обратной связи с клиентами, поскольку далеко не всем удобно звонить, если возникли вопросы. Оказалось, что без возможности получить консультации по ВатсАпп определенная часть целевой аудитории просто теряется. Естественно, это нужно было исправить.

К тому же, WhatsApp лучше обычного чата на сайте тем, что когда клиент обращается к нам, мы сразу получаем его контактные данные и дальше можем вовлекать его в воронку продаж. В обычном же чате клиент может остаться анонимным и контакт просто потеряется.

Если клиент первым обратился к нам через WhatsApp и, таким образом, оставил свои контакты, это уже означает высокий уровень доверия с его стороны, примерно такой же, как double opt-in — подписка на email-рассылку, когда клиент не только предоставляет свой email, но и подтверждает его. После этого можно смело отправлять ему маркетинговый контент, чтобы подогреть его интерес.

Говоря о рекламных рассылках, стоит отметить, что в сравнении с email-рассылкой у рассылок по WhatsApp тоже есть определенные преимущества:

Во-первых, это простота создания сообщений. Они могут быть совсем короткими, пара предложений и ссылка, больше ничего не требуется.
Во-вторых, это значительно более высокий процент открываемости сообщений (95-100%, т.е. почти все разосланное будет обязательно) и переходов по ссылкам (около 60%), тогда как для email-рассылок этот показатель сейчас хорошо если достигает 5%.

Соответственно, продажи тоже увеличиваются.

Требования к чату для сайта WhatsApp

К онлайн чату на сайт WhatsApp в начале поиска были такие требования:

Поддержка большинства популярных мессенджеров — Телеграм, Скайп, WhatsApp для бизнеса.
Возможность вести несколько разговоров параллельно в чате на сайт в мессенджере WhatsApp.
Возможность интеграции WhatsApp с CRM-системой или по крайней мере хранения истории общения, интеграции help desk и WhatsApp.

Кнопка, виджет и чат WhatsApp на сайте

От идеи просто добавить кнопку ватсап на сайт отказались сразу, поскольку она ни одной из этих задач не решала.

После поисков и сравнения вариантов мы выбрали сервис https://chat2desk.com и с его помощью добавили виджет чат ВатсАпп на сайт клиента.

На наше решение остановиться именно на этом приложении повлияли вот такие возможности, кроме вышеперечисленных:

Контакты из чата сразу попадают в CRM-систему (если она интегрирована с сайтом), т.е. собирается клиентская база, причем не только имена и телефоны клиентов, но и запросы, с которыми они обращались. Благодаря этому, в дальнейшем можно присваивать различным группам клиентов теги и рассылать таргетированную рекламу, которая будет соответствовать их интересам.
Возможность настроить чат бот Whatsapp (собственных ботов в WhatsApp нет), автоматические ответы на типовые запросы, автоматические меню для того, чтобы разгрузить операторов клиентской и технической поддержки через Whatsapp от самых рутинных и частых вопросов.
чат на сайте с интеграцией ВатсАпп позволил, кроме текстовых сообщений, обмениваться изображениями, видео, даже ссылками на координаты на карте, что оказалось в некоторых случаях очень ценно.

Как разместить чат ВатсАпп на сайте с сервисом Chat2Desk:

Зарегистрируйтесь на https://chat2desk.com. После регистрации вы сможете попробовать отправлять сообщения в бесплатном демо-режиме.
Для добавления виджета на сайт перейдите в коммерческий режим — напишите в поддержку сервиса и получите инструкции, как это сделать.
После этого вы вводите свои логины для мессенджеров и номер телефона.
Когда находитесь в своем аккаунте, в меню слева откройте пункт «Настройки». В нем откройте «Виджет».
В самом низу страницы найдите раздел «Исходный код», скопируйте и вставьте код на свой сайт.
На этом же экране настройте расположение виджета, используемые мессенджеры. Включите переключатель «Виджет включен» вверху страницы. Приветственный текст настраивается в меню «Настройки» — «Общие»
Создайте операторов, настройте чат-бота и меню самообслуживания.

Готово, теперь пользователи могут общаться с операторами, делать заказы через WhatsApp.

Размещение активной ссылки на ваш WhatsApp или Telegram — это хорошее решение для связи с вами. Кликнув на такую ссылку, размещенную на вашем сайте или в профиле в соц сетях пользователь перейдет сразу на диалог с вами в выбранном месенджере.

Например, имеет смысл разместить такую ссылку в профиле Инстаграм, т.к. директ не очень удобен для общения, либо в профиле/странице Фейсбук, если вы, допустим, как и я не пользуетесь месенджером фейсбука.

Замечу, что Инстаграм не позволяет размещать ссылки на Телеграм. Ну, собственно, зачем размещать ссылки на конкурента?