Уже ни для кого не секрет, что можно общаться с близкими и друзьями, находящимися далеко от вас, не только по телефону. Для видео-общения все больше людей выбирают программу Skype. Но что делать, когда при попытке установить программу и начать онлайн-общение на экране возникает сообщение системы о том, что соединение создать так и не удалось?

В чем причины неполадок?

Программу для общения Skype выкупила компания Майкрософт. Говорят, именно из-за этого у многих пользователей наблюдается следующая проблема при установке очередной версии: не удалось установить соединение с сервером загрузки.

После этого замечания в диалоговом окне обычно указывается, что можно загрузить иной (альтернативный) установщик. Однако после согласия пользователя на такую установку и нажатия кнопки «загрузить» проблема часто остается, и данное предупреждение появляется снова.

Причин может быть несколько. Вот самые распространенные из них:

• Версия программы, которую вы собираетесь запустить (установить) на компьютере (с телефонами такой проблемы не наблюдается, устарела.
• Антивирусная программа не дает доступ к нужным ресурсам интернета.
• Конфликт некоторых программ между собой.
• Доступ закрывает защитник-брендмауэр.
• Произошла перегрузка на сервере компании, так как слишком много пользователей одновременно пытаются подключиться.
• После обновления операционной системы Виндоус до последней, десятой, версии часто обнаруживаются конфликты подобного характера.
• Нет связи (соединения) с интернетом на компьютере (ноутбуке, телефоне и т.д.).
• Соединение есть, но пропускная способность, которую предоставляет ваш провайдер, слишком низкая.

Помогает ли обновление?

Если у вас есть уже установленная ранее программа Skype, зайдите в ее контекстное меню под названием «Помощь» и выберите пункт «Проверить наличие обновлений». Далее все просто: следуйте высвечиваемым на экране подсказкам, и новая версия установится без проблем.

В некоторых случаях это помогает, но не всегда. Если обновление все же не решило проблему, кардинальным шагом будет удаление программы полностью. Перед принятием такого решения не забудьте создать резервную копию своих контактов или иным образом сохранить их, так как они удалятся вместе с деинсталляцией программы.

Для Виндоус такую операцию лучше делать с помощью специальных программ для чистки. Это может быть, например, CCleaner либо Revo Uninstaller. Клинер поможет не только удалить все скрытые компоненты от программы, но и очистит от балласта из других файлов. При выборе «Рево» для удаления Скайпа нужно выбрать соответствующий значок на вкладке с названием «Деинсталлятор» и нажать «Удалить».

После этого необходимо зайти на сайт (официальный) и найти кнопочку «Загрузить Скайп». Можно попробовать использовать портативную версию программы (то есть, не требующую установки), это поможет избежать конфликтов софта. Если после выполнения всех этих действий и перезагрузки все же не удается решить проблему, читайте ниже, какие есть еще способы вернуться к онлайн видео-общению.

Работа с антивирусом и другими защитниками

Еще одной из самых распространенных причин неработающего скайпа является барьер, который выстраивает перед программой антивирус. Приведем пример, как этого избежать. Допустим, у вас стоит Аваст.

Порядок действий:

1. Выключить антивирус. Для этого нужно кликнуть правой кнопкой мыши по значку (обычно он расположен возле часов).
2. В открывшемся меню выбрать «Управление экранами», далее — «Отключить на час».
3. Теперь нужно успеть за этот час установить Скайп.
4. Чтобы проблем не было и далее, внесите программу в исключения антивируса, если вы собираетесь ею пользоваться и дальше. Для этого нужно выбрать соответствующий пункт («Исключения») в настройках программы и поставить «галочку».

Кроме блокады антивирусом, «капризничать» также может брендмауэр (или firewall, как его часть) — встроенный защитник Виндоус. Произвести соответствующие установки можно, зайдя в «Пуске» в «Панель управления». Далее нужно зайти в центр безопасности и отыскать там брендмауэр. Нужно выключить его и подтвердить это действие.

Если вы не хотите лишать свой девайс защиты ни на секунду, нужно изменить настройки «файервола», а именно стоит разрешить использовать порты диапазона от 1 до 65535. В случае, когда это невозможно, есть еще один способ — открыть для порта 443 или 80 разрешение работы. Для доступа к портам нужно будет открыть настройки и найти раздел «Соединение».

Еще одним вариантом работы с брендмауэром является включение в список исключений программы скайп.

Работа с соединением

Если причиной проблемы стало все-таки отсутствие интернета, что можно проверить в «Панели управления» в разделе подключений или посмотрев на значок справа внизу экрана, нужно выполнить подключение. В случае невыясненной причины отсутствия связи стоит уточнить у компании-провайдера, в чем проблема и попросить устранить ее.

Вы убедились в исправности интернет-соединения? Тогда обратите внимание на скорость передачи данных. Может, просто не хватает «мегабит»? Эту проблему можно устранить двумя путями:

• Нужно перейти на другой тариф (пакет услуг, тарифный план). О подробностях и наличии таких возможностей также нужно запросить информацию у компании, поставляющей вам интернет.
• Просто попробуйте отключить показ картинок (изображений). Для этого нужно войти в настройки интернет-браузера.

Приведем пример для браузера «Opera»:

1. Настройки можно вызвать с помощью нажатия комбинации клавиш «Alt+P» либо путем выбора в меню строчки «Настройки».
2. Далее в открывшемся окне слева нужно выбрать «Сайты».
3. В разделе «Изображения» отметьте пункт «Не показывать изображения».
4. Попробуйте снова установить программу для общения.

И, наконец, проверьте параметры соединения на роутере, если для подключения к интернету вы пользуетесь им. Для того чтобы зайти в его настройки, нужно будет ввести логин и пароль. Когда доступ будет получен, еще раз нужно убедиться в том, что порты, которые должны быть открыты для работы, доступны. Это номера 80 и 443.

Еще решения

Одним из альтернативных решений является удаление файла, мешающего нормальной работе программы. Он называется «shared.xml». Найти его можно через функцию «Выполнить» (в «Пуске») посредством ввода такой информации: «%AppData%\Skype».

Не удается? Попробуйте удалить все из этой папки, предварительно скопировав файлы в другую для восстановления входа в программу в случае, если забыли пароль. Также это обеспечит сохранение сообщений. Впрочем, помочь в этом может программа-утилита SkypeLogView.

Вот еще несколько небольших поправок, которые после внесения в программу либо программное обеспечение могут помочь в нерешаемой, на первый взгляд, проблеме отсутствия доступа:

• установите язык для программы-установщика английский,
• удалите файлы-«куки»,
• обновите свой интернет-браузер до последней версии,
• при помощи программы «Скайп Ремув» (Skype Removal Tool) удалите все следы пребывания старой версии Скайпа с вашего устройства.
• обновите пакет драйверов (сервис пак). Например, для Windows XP нужен SP 3 (сервис пак 3).

Еще одним средством борьбы с распространенной проблемой отсутствия соединения является скачивание и последующая установка полной версии Скайпа (Skype Full). Она не требует никаких подкачек дополнительных файлов из интернета.

Если запуск программы уже пошел, но по каким-либо причинам завис, нужно перезапустить ее. Для проверки предположения порчи базы данных нужно:

1. Запустить диспетчер задач путем нажатия комбинации клавиш «Ctrl+Alt+Del».
2. В вызванном окне диспетчера нужно открыть вторую вкладку под названием «Процессы».
3. Отыщите там строку «Skype.exe» (если ее нет, значит, процесс еще не был запущен и проблема не в этом).
4. Если все же вы ее нашли, поставьте на строку курсор и нажмите кнопочку «Завершить процесс».
5. Перезагрузите устройство.
6. Попробуйте запустить клиентскую программу снова.
7. Опять завершите процесс через диспетчер задач.
8. Нажмите кнопку «Виндоус» (возле пробела слева, с нанесенным окошком «Виндоус») и клавишу «R».
9. Когда откроется окно, требуется ввести такую комбинацию: «%APPDATA%\Skype».
10. Найденную папку нужно перенести, допустим, на рабочий стол.

Итак, однозначного ответа на вопрос о пропаже соединения в скайпе нет, потому что все зависит от загруженности компьютера «мусором», от правильности установки программы и наличия либо отсутствия конфликтов с другими программами, операционной системой. Однако при выполнении одной или сразу нескольких из описанных выше процедур результат не заставит себя долго ждать.

# NOTE: Ponix4 понимает UTF-8! Названия сессий могут быть заданы # русскими буквами в UTF-8!

# WARNING: Однако, следите за переносом строки. Файл должен быть # в формате линукс, и строки должны переноситься через \n (а не # (\n\r). Хорошее правило и залог избежания проблем - каждое значение # каждой переменной писать в двойных кавычках. # Например: RECONNECT_PROMPT="ON"

# Отключить оконный менеджер: # Если Вы не используете более одной сессии RDP, # не используете локальный skype, linphone или firefox, # Вы можете отключить оконный менеджер. # По умолчанию менеджер включен, и всплывающая контрольная # панель (tray) будет появляться в середине левой стороны экрана. # Если менеджер отключен, вызвать менеджер подключений можно # нажатием левого и правого Ctrl.  # # WM_DISABLE=[ON/OFF]

# Ограничить доступ к меню конфигурации # для отключения (или ограничения паролем) для Ваших пользователей # доступа в раздел конфигурации (из менеджера подключений).  # # RESTRICT_CONFIG_MENU=[ON/<password>]

# Параметры, влияющие на размещение системного трея. # WM_TRAY_LAYOUT=[vertical/horizontal]    - форма трея - вертикальное/горизонтальное #                          расположение иконок # WM_TRAY_VALIGN=[center/top/bottom]    - вертикальное размещение трея # WM_TRAY_HALIGN=[left/right]        - горизонтальное размещение трея #                      (только для LAYOUT=vertical) # WM_TRAY_AUTOHIDE=[true/false]        - прятать трей автоматически

# По-умолчанию, логи на сервер не посылаются, если Вы хотите получить логи, это # можно сделать двумя способами: # -из основного меню Ponix (Изменить настройки - Загрузка логов на сервер) # -использовать параметр "Создание логов с задержкой".  # Задержка задается в секундах. После загрузки poniX, # если параметр задан, по истечению заданного количества секунд автоматически # будет сформирован архив с логами и залит на сервер. Для создания логов необходимо  # на сервере TFTP иметь папку "upload" с правами на запись и tftp сервер так же # должен быть запущен с параметрами записи (в ОС *nix "tftpd -c")  # (поддерживается с версии 3.0.532)   # Эта опция полезна для выявления проблем с драйверами видеокарт. # # LOG_DELAY=10

# Имя для текущего номера сессии, будет # отображаться в загрузочном меню # (если не задано, то будет такое же как # и тип подключения, например: freerdp) # SESSION_0_TITLE="Terminal Server"

# Тип подключения, в базовой поставке  # доступны два типа подключения: # 1) freerdp - подключение к терминальным # серверам по протоколу RDP (Windows)  # (по умолчанию) # 2) skype - если загружен пакет skype.px (PKG_PACKAGES="graphics skype") # и не отключен оконный менеджер. # SESSION_0_TYPE="freerdp"

# IP адрес или имя терминального сервера # (если не задано, то при загрузке терминала # будет предложено ввести IP адрес или имя # терминального сервера для подключения), # по умолчанию порт подключения 3389, если # же необходимо подключаться к другому порту # то используйте переменную SESSION_X_FREERDP_PORT #  SESSION_0_FREERDP_SERVER="192.168.0.1"

# Для передачи клиенту freerdp специальных опций FREERDP # используется следующий параметр (в примере опция для freerdp # версии 1.2.0): # # SESSION_0_FREERDP_OPTIONS="-wallpaper +aero"

# Можно задать до 8 подключений SESSION_X: # # SESSION_1_TITLE="Terminal Server 1" # SESSION_1_TYPE=freerdp # SESSION_1_FREERDP_SERVER="192.168.0.2" # SESSION_2_TITLE="Terminal Server 2" # SESSION_2_TYPE=freerdp # SESSION_2_FREERDP_SERVER="192.168.0.3"

# # Что бы запрашивать у пользователя логин и пароль средствами поникс  # до подключения к серверу. Нужно для NLA авторизации. #

SESSION_0_ASK_AUTH="ON"

# Если глобальный параметр AUTOSTART=ON, то # все сессии будут автоматически запущены сразу после загрузки # терминала (в том случае, если автозапуск не переопределён для # самой сесси, через SESSION_X_AUTOSTART ) # AUTOSTART=On

# Если необходим обратный порядок запуска сессий используйте этот # параметр. Это может быть необходимо в случае использования в качестве # второй сессии оконного приложения (например skype или linphone) # в случае, если полноэкранная сессия перекрывает после запуска оконное # приложение, а этого хочется избежать # AUTOSTART_REVERSE=OFF 

# В некоторых экзотических случаях порядком запуска сессий надо # тонко манипулировать, для этого служит следующий параметр. Для # каждой запускаемой в режиме автозапуска сессии, можно указать задержку # в секундах перед запуском # SESSION_X_AUTOSTART_DELAY=[сек]

#!!! Опции подключения к терминальному серверу RDP #!!! Все опции могут быть заданы как глобально (FREERDP_NNNNN), так и #!!! на уровне сессии - SESSION_X_FREERDP_NNNNN

# Перенаправление звука # FREERDP_SOUND=On

# Перенаправление USB флешек и USB жестких дисков # FREERDP_USB=Off 

# Названия следующих опций говорят сами за себя... # # FREERDP_KEYMAP="" # FREERDP_SLOWLINK=Off # FREERDP_FASTLINK="ON" # FREERDP_COMPRESSION=Off # FREERDP_CDROM=Off # FREERDP_FDD=Off # FREERDP_HDD=Off

# Чтобы пробросить с тонкого клиента в сессию RDP порт COM1,  # необходимо использовать опцию FREERDP_COM3=On  # на терминальном сервере (только для текущей сессии) он будет # виден как COM3 (начинается с COM3 специально, т.к. COM1 и COM2 # обычно заняты физическими портами сервера), сответственно  # для проброса COM2 - FREERDP_COM4=On, COM3 - FREERDP_COM5=On, # COM4 - FREERDP_COM6=On. Для проверки проброшенного порта в  # серверных ОС Windows используется команда "change port". # Помимо ON и OFF в переменной можно указать абсолютный путь к # устройству. Таким образом можно подключить все возможные USB-COM # переходники, кардридеры или штрихридеры с эмуляцией COM-порта # с их уникальными названиями девайсов. # # FREERDP_COM3=/dev/ttyUSB0 # FREERDP_COM3=/dev/ttyACN0 # FREERDP_COM3=Off # FREERDP_COM4=Off # FREERDP_COM5=Off # FREERDP_COM6=Off

# Отключение шифрования TLS (например для  # подключения к Windows XP)  # # FREERDP_NO_TLS=On

# Проброс микрофона # # FREERDP_MICROPHONE=Off

# Опция задает глубину цвета, может принимать значения 8, 15, 16, 24 # (по-умолчанию 16) # # FREERDP_COLOR_DEPTH=16

# Опции FREERDP_USER и FREERDP_DOMAIN указывают # имя пользователя и название домена, для автоматического # входа в сессию также необходимо указать паролль # # FREERDP_USER="YourUserName" # FREERDP_DOMAIN="YourDomain" # FREERDP_PASSWORD="Password"

# Отключает кэширование изображений. В ряде случаев это помогает # устранить произвольное отключение клиента FREERDP и уменьшить # нагрузку на процессор # ВНИМАНИЕ: при включении этого параметра существенно возрастает # нагрузка на сеть! # # FREERDP_BMPCACHE="OFF"

# Включает в FreeRDP работу с двумя мониторами. На Windows2008R2  # и выше в сессии так же будут доступны два экрана. Работет только  # на последнем FreeRDP и только на 2008 и старше, остальные клиенты  # будут видеть просто гигантское пространство из двух мониторов и  # сессия будет растягиваться соответственно. # # FREERDP_MULTIMON="ON"

# Этот параметр пробрасывает папку Downloads от Google Chrome в # сессию пользователя. # # FREERDP_DOWNLOADS="ON" 

# Следующая опция задает вид меню, которое # отображается при завершении сеанса, если # не используется загрузочное меню, доступны # следующие параметры: # 1) RECONNECT_PROMPT=MENU01 - по завершению всех сессий # будет запущен менеджер подключений. Через 1 минуту терминал # будет выключен. Если указать MENU00 - то вылючение произойдет сразу. # 2) RECONNECT_PROMPT=ON - тоже самое, что # и п.1, но без автоматического завршения работы # 3) RECONNECT_PROMPT=OFF - автоматически стартовать # все сессии заново (учитывая параметр AUTOSTART) # RECONNECT_PROMPT=MENU01 

# По умолчанию разрешение и частота экрана не задано, # X сервер сам подберет подходящие параметры для Вашего  # монитора, если Вам необходимо выбрать другое разрешение  # и/или частоту экрана используйте конфиги групп, либо основной # конфиг ponix.network # ВНИМАНИЕ: Не рекомендуется использовать параметры  # управления настройками экрана, PoniX должен сам # настраивать разрешение оптимальным образом. #  # SCREEN_VERTREFRESH="60" # SCREEN_RESOLUTION="1280x1024"

# Аналогично для второго монитора.  # # SCREEN_VERTREFRESH="70" # SCREEN1_RESOLUTION="1920x1080"

# Время в минутах, через которое будет # выключен дисплей при отсутствии активности # пользователя, если необходимо, чтобы # дисплей не выключался, используйте 0  # (по-умолчанию 10мин) # # SCREEN_BLANK_TIME="10"

# Если по каким-то причинам PoniX автоматом не подгружает # нужный видео-драйвер, то можно указать его принудительно # В большинстве случаев подойдет универсальный modesetting # # X_DRIVER_NAME=modesetting 

# Этим параметром задается скорость # движения мыши от 0.1 (медленно)  # до 2 (быстро), (по умолчанию 1)  # # MOUSE_SPEED=1

# Если необходимо, чтобы при загрузке сессии # NumLock был автоматически включен, исполь- # зуйте эту опцию (по умолчанию выключено) # # SETNUMLOCK=Off

# Возможно подключение некоторых моделей USB и # LPT принтеров, список поддерживаемых устройств  # можно посмотреть на сайте:  # http://foo2zjs.rkkda.com/ для всех драйверов  # (foo2zjs, foo2xqx, foo2qpdl, и т.д.). # Инструкцию по настройке принтера на стороне # терминального сервера можно посмотреть тут: # http://t-sol.ru/download/howto/usb_printer.pdf # при этом IP адрес терминала лучше сделать # фиксированным, а порт на который будет # идти печать начинается с 9100 (для первого под- # ключенного принтера) и далее меняется последняя # цифра на +1 для каждого последующего (9101 - для # второго, 9102 - для третьего и т.д.).  # И еще, желательно, чтобы терминал не  # выключался, когда на нем завершится текущая # сессия (RECONNECT_PROMPT=ON) # # К терминалу можно подключить несколько # принтеров, тогда Вам надо будет указывать # порядковый номер принтера, но обязательно  # начальный  номер принтера должен быть ноль!  # # Имя принтера для Вашего удобства # (не может быть пустым) # PRINTER_0_NAME="Printer USB"

# Устройство, которое было присвоено # подключенному принтеру (для первого # принтера USB - это будет /dev/usb/lp0, # для второго - /dev/usb/lp1 и т.д.; для # LPT принтера - это будет /dev/lp0) # PRINTER_0_DEVICE=/dev/usb/lp0

# PRINTER_1_NAME="Printer LPT" # PRINTER_1_DEVICE=/dev/lp0

# Если необходимо прокидывать COM-порт не только в сессию клиента, # то можно воспользоваться утилитой ser2net, с ее помощью можно # прокинуть COM-порт по TCP/IP и на сервере подключать виртуальный # COM-порт с помощью специальных клиентов (например программы Tibbo)   # В классическом варианте, для подключения к устройству подключенному к # тонкому клиенту через COM-порт подойдет такой вариант настройки: # Номер COM-порта, который необходимо прокинуть, где # ttyS0 - COM1 # ttyS1 - COM2 # ttyS2 - COM3 # ttyS3 - COM4 # либо устройство эмуляции COM-порта # /dev/ttyUSB0 # /dev/ttyACN0 # и т.д. # # SER2NET_DEVICE=/dev/ttyS0

# Таймаут в мс # # SER2NET_TIMEOUT=1000

# Опции настройки порта # # SER2NET_OPTIONS="19200 NONE 1STOPBIT 8DATABITS"

# Если необходимо загружать дополнительные пакеты (linphone, skype # chrome, thinpj и т.д.) укажите их через пробел # # PKG_PACKAGES="linphone skype chrome thinpj"

# NOTE: При загрузки с носителя (флешки с меткой PONIXSYS) предпочтение # будет отдаваться пакетам, расположенным в папке pkg в корне флешки # (и только если пакета нет в этой папке, он будет скачен по tftp).

Источники

• http://allmessengers.ru/skype/skaype-ne-udalos-ustanovit-soedinenie-serverom-zagruzki
• http://www.t-sol.ru/ponix.network.example