Не удалось установить соединение Skype

Не удалось установить соединение Skype
Во время запуска Skype на стадии ввода имени пользователя и пароля может появится ошибка «Не удалось установить соединение». Эта ошибка вызвана тем, что программа по каким-то причинам не смогла установить соединение с серверами Skype.

Корень проблемы, как правило, кроется в использовании старой версии или в проблемах с Интернетом на компьютере.

Сегодня мы расскажем, что делать, если Скайп не удалось установить соединение и рассмотрим все способы избавления от этой ошибки.

Причины появления ошибки

В момент запуска программы, когда вы вводите своё имя пользователя и пароль, Skype соединяется и отсылает запрос на свои серверы для проверки достоверности данных. Сервер в свою очередь должен прислать ответный запрос, что ваши данные верны.

Если между вашим компьютером и серверами Скайп не удаётся установить соединение, то программа не может проверить ваши данные и всплывает ошибка «Не удалось установить соединение».

Ошибка возникает из-за нескольких причин:

1. У вас старая версия или были повреждены системные файлы

2. Проблемы с Интернетом на компьютере или авария у провайдера

3. Блокировка антивирусом или брандмауэром

4. Сбои на серверах компании

Устаревшая версия

Данная причина является самой распространенной и лёгкой в исправлении. Разработчики Skype постоянно выпускают обновления.

При отправке ваших данных на официальные сервера отправляются не только данные о вашей учётной записи и пароле, но и информация о вашей версии программы. Если вы используете старую версию, то вы увидите ошибку не удалось установить соединение Skype.

Решение

Решение подойдёт не только для случаев, когда проблема вызвана устаревшей версией, но и когда у вас повреждены критически важные файлы.

Зайдите на официальный сайт и скачайте последнюю версию Skype. Запустите установку скаченного файла и попробуйте ещё раз установить соединение.

Если вам не удается установить Скайп, то попробуйте сначала удалить старую версию. Для этого зайдите в Панель Управления — Программы — Удаление программ. Кликните на программе и кликните кнопку «Удалить».

удаляем скайп

После удаления, нажмите комбинацию клавиш Win+R, скопируйте туда %appdata%\Skype и кликните кнопку ОК.

чистим файлы скайпа

У вас откроется папка с временными файлами. Выделите и удалите все папки и файлы в открывшемся окне.

удаляем файлы скайп

Попробуйте ещё раз установить Скайп. В 90 процентах случаев проблема с установкой соединения решается.

Проблема с Интернетом на компьютере или на стороне провайдера

Для работы Скайп нужен доступ в Интернет, поэтому при нестабильной работе Интернета установить соединение не удается.

Неполадки с Интернетом обычно сложно не заметить, так как чаще всего они отражаются на работе всех программ, работающих по Интернету — не работает браузер, мессенджеры, онлайн игры.

Решение

Сброс настроек браузера Internet Explorer

Браузер Internet Explorer является важным компонентом Windows и его неверная настройка может влиять на работоспособность Интернета на компьютере, и как следствие Skype не может установить соединение.

Откройте папку C:\Program Files\Internet Explorer, кликните правой кнопкой мыши на файле iexplore.exe и запустите от имени администратора.

запускаем internet explorer с правами администратора

Зайдите в свойства браузера кликнув по иконке шестеренки в правом верхнем углу браузера и зайдите в «Свойства браузера».

входим в свойства браузера Internet Explorer

В свойствах браузера перейдите на закладку «Дополнительно» и нажмите «Сброс».

сброс настроек internet explorer

После этого настройки браузера Internet Explorer будут сброшены.

Также, имеет смысл обновить браузер Internet Explorer до последней версии, это также может поспособствовать решению проблемы с Интернетом.

Проблема на стороне провайдера

Если на компьютере нет соединения с Интернетом или он работает нестабильно, то очевидно проблема не в ваших настройках, а у провайдера.

В первую очередь проверьте оплачен ли Интернет. Возможно провайдер отключил вас за неуплату. Если Интернет оплачен, следует позвонить провайдеру и рассказать о проблемах с сетью, чтобы узнать сроки восстановления. У провайдеров случаются аварии на линии вследствие чего страдают клиенты. От вас ничего не требуется кроме как ждать устранения неполадок.

Блокировка Скайп антивирусом или брандмауэром

Ещё одной причиной, почему Скайп отказывается подключаться может быть антивирусное ПО. Антивирусные продукты призваны обезопасить компьютер от угроз, но их нужно правильно настраивать. При неправильных настройках Скайп не может подключиться к своим серверам, так как блокироваться антивирусами и файрволами.

Проверить это очень легко. Отключите антивирус (в моём случае это антивирус Касперского) кликнув правой кнопкой на иконке и нажав «Выход».

Отключаем антивирус Касперского

Далее отключите стандартный брандмауэр (файрвол) Windows. Для этого перейдите в меню Пуск — Панель управления — Система и безопасность — Брандмауэр Windows.

браундмауэр windows

В открывшемся окне поставьте галки рядом с пунктами «Отключить Брандмауэр Windows» и нажмите ОК.

отключаем браундмауэр Windows

Теперь, когда антивирус и файрвол отключен, попробуйте запустить Скайп. Если соединиться удалось, значит проблема связана с настройками брандмауэра или вашего антивируса. Включите обратно брандмауэр и антивирус и читайте далее.

Решение

Настройка брандмауэра Windows

Зайдите в Панель управления — Система и безопасность — Брандмауэр Windows.

Кликните в левом вертикальном меню пункт «Разрешение взаимодействия с приложениями».

разрешение взаимодействия браундмауэра windows

В списке разрешенных программ и компонентов найдите Skype и поставьте две галки.

разрешаем skype в браундмауэре windows

Если в списке ничего не найдено, кликните на кнопку «Разрешить другое приложение».

разрешить приложение в браундмауэре windows

В открывшемся окне укажите путь до файла Skype.exe нажав кнопку «Обзор». По умолчанию Skype устанавливается в папку C:\Program Files (x86)\Skype\Phone.

После указания расположения файла нажмите кнопку «Добавить».

добавляем скайп в браундмауэр windows

Настройки Kaspersky Internet Security

Я рассматриваю настройку на примере Kaspersky Internet Security. Вполне возможно, что у вас установлен другой антивирус или файрвол, например ESET, или Dr.WEB. Настройка в этих антивирусных решениях будет примерно такой же.

Откройте Kaspersky Internet Security и зайдите в настройки кликнув по иконке шестерни в левом нижнем углу. После этого перейдите в меню «Защита» — «Сетевой экран».

настройка skype в kaspersky internet security

В настройках сетевого экрана KIS кликните «Настроить правила программ».

настроить правила программ KIS

В окне сетевых правил найдите в списке Skype используя поиск. Кликните кнопку «Разрешить». Правило вступит в силу сразу.

разрешить скайп в kis

Сбои на серверах компании

Skype мощная компания, принадлежащая Microsoft. Крайне редко, но даже у таких компаний бывают сбои и проблемы с серверами. Проблема с соединением Skype может быть связана именно с таким редким случаем, когда сервера компании временно недоступны.

Решение

Вы не можете никак повлиять на ситуацию. Следите за новостями и ждите, когда сервис восстановит свою работу. Обычно такие сбои длятся не более часа.

К сожалению, в Skype часто появляются различного рода проблемы и неполадки, но в данном случае, это может означать что, возможно, ваша версия Скайп морально устарела. Давайте подробней разберём, если не все, то большую часть причин возникновения такой ошибки и способы их решения.

Проверяем соединение, устанавливаем свежую версию Скайп

В первую очередь, когда не запускается Skype и невозможно установить соединение, нужно перезагрузить компьютер. Это может помочь, потому что во время перезагрузки, компьютер полностью обновляет свою оперативную память и, зачастую, проблема бывает решена так просто.

Ещё данная неполадка может возникать если сам Скайп вышел из строя, то есть проблема программного характера связанная именно со Skype. В этом случае поможет простая переустановка программы. Только если у вас до сих пор установлена версия Виндовс XP то, скорее всего Скайп, точнее его новые версии, на XP работать не будут. Это морально устаревшая операционная система, которая уже давно не обеспечивается поддержкой программного обеспечения, как более свежие ОС.

Чтобы скачать свежую версию Скайпа для 7, 8, 10 или Vista, а также других версий ОС.

  • Идём на официальный сайт Скайп.
  • Кликаем по кнопке «Скачать Skype».
    Качаем скайп
  • Скачивается небольшой установочный файл в папку «Загрузки» или в тут папку, которую указали как путь для скачивания файлов в настройках браузера по умолчанию.
  • Открываем эту папку и запускаем установку двойным кликом по файлу.
  • После установки Скайпа желательно перезагрузить компьютер, вполне возможно, что данный шаг поможет решить проблему с соединением.

Отключаем брандмауэр

Если переустановка или обновление не помогли, нужно проверить, не блокирует ли приложение Skype ваш Брандмауэр и антивирус. Как найти в компьютере Брандмауэр? Открываем поиск и пишем в строке поиска слово «Брандмауэр», в большинстве случаев, нескольких букв достаточно чтобы система определила, что именно, точнее, какое именно встроенное приложение вам нужно — выбираем его.

Отключение брандмауэра

В списке приложений и программ находим Skype, и если в списке Брандмауэра напротив Скайпа стоит галочка, то Брандмауэр не блокирует приложение. Ищем причину неполадки дальше. Если вы уверены в своей антивирусной программе, то брандмауэр можно вовсе отключить.

Отключаем антивирус

Отключите на некоторое время вашу антивирусную программу и проверьте, работает ли Skype с отключенной защитой. И нужно проверить, не блокирует ли программу ваш антивирус. Все антивирусы разные, и точно сказать в каком разделе у вас именно будет находиться список программ и приложений, предположительно блокируемых вашей антивирусной программой, сложно.

Внимательно изучите настройки, если в каком-нибудь разделе указано, что данная программа (имеется в виду Skype) возможно несёт угрозу, то её стоит включить в список доверенных программ, которым антивирус позволяет выходить в интернет. В некоторых антивирусных программах есть свой встроенный Брандмауэр, в таком случае, отдельно проверять брандмауэр Windows нет необходимости.

Сбрасываем настройки Internet Explorer

Как это не парадоксально звучит, но неправильные настройки Internet Explorer тоже могут привести к трудностям с подключением программы для видеозвонков к сети. Как нам быть? Всё просто, нужно сбросить настройки Internet Explorer. Как выглядит иконка встроенного обозревателя, надеюсь, все знают, открываем браузер.

  • Запускаем встроенный браузер. В Виндовс 10 вместо Internet Explorer теперь новый браузер Edge, но и старый никуда не делся.
    Открываем в браузере
  • Здесь открываем Edge — кнопка меню в правом верхнем углу — открыть в Internet Explorer.
    Переходим в настройки
  • Когда откроется искомый браузер, жмём в правом верхнем углу маленькую иконку в виде шестерёнки и в открывшемся контекстном меню выбираем «Свойства браузера».
    Свойства браузера
  • Затем Вкладка «Дополнительно» и кнопка «Сброс».
    Сброс настроек

Не бойтесь нажимать на неё, этим браузером вы, скорее всего, всё равно не пользуетесь, а вот из-за изменений, которые вносили за время работы в этот браузер приложения, различные программы, возможно даже вы, осознанно или нет, или вирусы, могут плохо сказываться на работе таких программ как Skype.

Иногда программа может некорректно работать из-за сбоя или проведения каких-то технических работ на серверах Skype. Но как же проверить, с чьей стороны неполадки? Если у вас с интернет-подключением всё нормально и не работает только Skype, то можно открыть сайт, где указана активность — статус серверов.

Сервис проверки серверов
Если какой-то из серверов будет отмечен ка неработающий или по тех. причинам неактивен, тогда естественно, программа может не работать. В этом случае нужно просто подождать, когда закончатся технические работы.
Доступные сервера

Чистка папки %appdata%

  • В строке поиска Виндовс пишем комбинацию %appdata%.
    Чистка системных папок
  • Открываем папку с файлами на системном диске, что нашел поиск по нашему запросу.
  • Среди папок находим папку Skype.
    Находим папку

Открываем и удаляем несколько последних файлов отмеченных на изображении, не беспокойтесь, Скайп запустится и часть этих файлов будут автоматически заново созданы. Но этот шаг позволит приложению заработать корректно и подключиться к интернету.

Удаляем файлы

Проверка версии

Скайп — это очень распространённая программа, и довольно часто на неё выходят обновления, но разработчики, работающие над программой, тоже иногда могут ошибаться, и в очередном обновлении могут быть недоработки. Проверить, какая у вас версия Skype, если вдруг она работает не так как нужно, и для того чтобы загрузить более раннюю, рабочую версию, нужно знать какая у вас версия установлена на данный момент.

  • Запустите программу Скайп.
    О скайпе
  • Идём в меню «Помощь» — верхняя строка.
  • «О Скайп».
    Версия программы

На момент написания этой статьи, актуальная была версия Skype 7.36.0.10, но из всех версий, самой стабильной была версия 7.14. по отзывам пользователей. Решать, использовать более старую проверенную и стабильную версию Скайп, или последние версии, приходящие с последними обновлениями, только вам.

Неправильно настроен роутер

Блокировать подключение может ещё ваш роутер из-за неправильных настроек. Проще всего сбросить настройки роутера вовсе.

Источники